首頁>客戶服務>保全服務指南

一、保單服務申請途徑

  • 1、下載泰生活APP自助服務

    2、24小時客服電話自助服務

    3、泰康人壽官網客戶服務

    4、新生活廣場服務


  • 全國統一客服熱線 95522

    官網地址:http//www.flower2.cn/

    具體地址可登錄官網通過“客戶服務——查詢服務——新生活廣場地址”進行查詢。
    注:各申請方式支持項目以實際開通項目為準,具體可咨詢95522。

二、重要保單服務

    1、客戶聯系方式變更

  • 當您的電話、地址等聯系方式發生變更時,為保障您的權益,請您及時通知我們支持的申請途徑進行變更。
  • 2、保單貸款

  • 根據保險條款規定,在保險合同有效期內,投保人可以不超過申請貸款時保險合同現金價值(扣除各項欠款及利息后的余額)一定比例向我司申請貸款。 保單是否可以進行貸款及貸款比例以條款約定為準。
  • 3、保單合同失效和合同效力恢復

  • 如果您在合同約定的時間內忘記繳納保險費,保單會自動中止,自中止之日起兩年內,如果您想重新獲得這張保單的保障,您可以隨時提出申請,經我司審核同意后可為您恢復 合同效力。
  • 4、紅利領取

  • 對分紅保險合同,投保人可申請領取保單已分配未領取的紅利。

三、保單服務線上申請流程

  • 溫馨提示:
    1、為了維護您的利益,請確保使用本人留存在我司的電話完成泰生活APP的注冊綁定。
    2、任何時候切勿將賬號、密碼、短信驗證碼等個人信息泄露給陌生人。

四、保單服務柜面申請流程

  • 溫馨提示:
    1、辦理保全業務時,需要您填寫相關變更申請書,同時提供您的有效身份證明文件及其他相關資料。為了維護您的合法權益,申請書需您親筆簽字確認。
    2、保全業務辦理所需資料根據具體保全變更事項而確定,具體事項您可撥打我司全國統一24小時客戶服務電話95522進行咨查詢。

五、服務時效

  • 通過在線及柜面申請的項目,一般預計在3個工作日內辦理完畢;如果投連交易類(投連賬戶轉換、投連部分領取、投連追加投資、投連退保、投連撤單) 因涉及投連計價,預計7個工作日辦理完畢。若申請存在超期或有任何疑問,您可撥打我司全國統一24小時客戶服務電話95522進行咨詢。

六、保單服務項目辦理途徑指引

  • 分類 保全項目 申請資格人 應備文件 受理渠道





    客戶聯系方式變更 投保人/被保險人/收益人 2、11/12/13 abcdefhi
    客戶基本信息變更 投保人 2、11、(12/13)、17 abcdefi
    性別、年齡變更* 投保人 2、11、(12)、17 i
    客戶簽名變更 原簽名資格人 3、11/12/13 i
    保險合同效力確認* 原簽名資格人 4、(10)、11/12 i
    職業工種變更* 投保人 2、11、17 aci
    補充告知* 投保人 2、10、11、17 i
    社會基本醫療保險身份變更 投保人 3、11、12、17 i





    付款信息變更 投保人 2、11、5 abcdefhi
    交費頻率變更 投保人 3、11 abcdei
    自墊選擇權變更 投保人 3、11、 abcdefhi
    生存保險金領取方式變更 投保人/生存收益人 2、11/13、(15/16) abcdefi
    生存保險金領取頻率變更 投保人/生存收益人 2、11/13、(15/16) hi
    投保人變更* 原投保人* 1、2、(10)、11、14、(17) i
    受益人變更 投保人*/被保險人 2、(11)、12、13 abci
    第二投保人變更* 投保人 8、10、11、12、14、17 i
    撤單 投保人 1、2、11、(15)、110 i





    退保 投保人 1、2、11、(15) i
    取消險種 投保人 2、11、(15) i
    減額降檔 投保人 2、11、(15) i
    減額交清 投保人/生存收益人 1、2、11 i
    復效* 投保人* 2、10、11、(15)、(17) abc
    新增險種* 投保人* 1、2、10、11、(17) i
    新增可選責任* 投保人* 1、2、10、11、(17) i
    增加保額* 投保人* 2、10、11、(17) i
    健康險續保核保回銷* 投保人* 《健康險續保核保通知書》、11、15、(17) i
    保障計劃變更* 投保人* 2、10、11、12 aci
    自動續保變更 投保人 2、11 aci
    醫療險恢復續保* 投保人 《醫療險恢復續保保全申請書》、11、15、(17) abcefi


    生存保險金領取 生存金收益人 2、13、(16)、(17) abcefi
    滿期保險金領取 投保人 1、2/6、13、(16)、(17) i
    年金轉換 投保人 3、11 abcdefi




    保單遷移 投保人 2、11 abhi
    保單補發 投保人 2、11 ci
    各類通知書補發 投保人 2、11 abefi
    保單貸款 投保人 7、11、12 abefi
    保單還款 投保人 7、11 abefi
    墊交還款 投保人 3、11、15 abci
    中英文投保證明 投保人/被保險人 3、11/12 i
    單證寄送方式變更 投保人 3 abefhi


    紅利領取方式變更 投保人 2、(10)、11 abcefi
    紅利領取 投保人 2/6、11、(15) abcefi
    利差返還 投保人 3、11、(15) i


    萬能險追加投資* 投保人 2、(10)、11、(15) abcefi
    萬能險部分領取 投保人 2、11、(15) abcefi
    萬能險申請恢復保險責任* 投保人* 2、10、11、(15) i
    萬能險賬戶價值抵交保費 投保人 9、11 i




    投連險追加投資 投保人 5、11、(15) abcdfi
    投連險部分領取 投保人 5、11、(15) abcdfi
    投資賬戶轉移 投保人 5、11 abcdfi
    投資方式變更 投保人 5、11 i
    增加風險保額* 投保人* 5、10、11 i
    減少風險保額* 投保人 5、11 i



    個人壽險保單升級為家庭保單 投保人 1、3、11 i
    增加風險保額* 投保人* 1、3、10、11、12、(17) i
    家庭保單拆分 投保人 1、3、11、14 i
  • 應備文件編號:

    1 保險合同;2 保險合同變更申請書(常用版);3 保險合同變更申請書(非常用版);4 保險合同效力確認書; 5 保險合同變更申請書(投資賬戶變更類);6 滿期保險金/紅利領取申請書;7 保險合同變更申請書(保單貸款還款類); 8 第二投保人變更申請書;9 萬能賬戶抵交保費功能申請書;10 健康告知書;11 投保人身份證明;12 被保險人身份證明; 13 受益人身份證明(身故受益人/生存受益人);14 新投保人身份證明;15 投保人銀行賬戶;16 受益人銀行賬戶; 17 其他證明文件;110首期交費收據。

    受理渠道編號:

    a 泰生活APP;b 泰行銷APP;c 官方微信“泰康人壽”;d 泰康人壽官網 www.flower2.cn ;e 移動柜面;f 智慧柜員機; h 95522;i 新生活廣場客服柜面(親至/委托)

  • [1]代辦應備文件:根據保全業務規則要求,如須提供客戶身份證明原件的,由保全人員對客戶身份證明原件進行審核,并在復印件上簽字確認; 如可提供復印件的,客戶僅提供身份證明復印件即可。
    [2]保全項目*:涉及核保的保全項目。
    [3]投保人*:指投保人須征得對應被保險人書面簽字同意后方有申請資格。
    [4]除保單貸款、補發保單退保、客戶簽名變更、保險合同效力確認、投保人變更、中英文投保證明、投連賬戶轉換及大額退費類等業務須申請人親辦外, 其他保全項目可申請委托代辦。詳見委托代辦規則要求。
    [5]“/”根據實際保全業務提供相應單證資料;“()”根據實際保全業務選擇是否提供。
    [6]具體保全業務可參見《泰康人壽保險有限責以公司個人人身保險保全業務規則(20110版)》。
    溫馨提示:辦理渠道和項目隨線上功能不斷上線而出現調整,具體以我司實際發布功能為準。具體您可以撥打95522進行咨詢

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